プロフィール
人材育成スマイルカレジ
代表 野村 綾
ディズニーランドオープン８年目にキャストとして入社。ディズニーのサービス哲学を元に日本国内や中国企業向けの研修を行っている。
レジャーサービス研究所 斉藤茂一氏に師事。共著に、あさ出版『ディズニーランドであった心温まる物語』がある。
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１９７０年生まれ 東京都在住。
２００６年クローズの「シンデレラ城ミステリーツアー」では毎回３０名のツアーをガイド。接客数は延べ２０万人に上る。子育てのため一時退社後、復帰。２００５年まで在籍。
ディズニーのサービス哲学でもある「SCSE」「すべてのゲストがVIP」など、自身の子育てや企業の人材育成に応用。また、接客の現場で培った「姿勢・笑顔・アイコンタクト」といった非言語コミュ二ケーションの分解など、わかりやすく楽しい研修には定評がある。
社会人と大学生の３児の母。
主な研修実績・活動
■２０１４年〜 日本経営合理化協会さま ディズニーランド見学会 Asst.／キャリア教育授業（都立・私立定時制高校 ５０校以上）
■２０１７年 人材育成研修スマイルカレジ 設立
■子育てにも役立つディズニー哲学講座／子ども接客術講座／マネージャークラス向けトレーナー研修&視察研修／企業向け接客研修／コミュニケーション研修
（大手出版会社、大手靴チェーン店、不動産チェーン、大手ディーラー、高級ブランドバッグ店、国立病院、行政、中学校、高校、大学、専門学校／多数）
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子どもの教育に関わる活動
■１９９６年地域大型育児サークル運営 ■２００４年 ママのためのダンスサークル主催／地域ファミリーコンサート開催 ■２００９年発達障がい児支援員として小学校勤務（サービス介助士準２級取得） ■２０１４年大手学習塾講師（東関東ブロック新人MVP受賞）■２０１５年NPO法人キッズドア 広報（教育人事、研修担当）